Mente
Comunicación NoViolenta
La CNV nos invita a suspender estas interpretaciones y abrirnos plenamente a lo que la otra persona intenta expresar desde su propia perspectiva y vivencia. Esto significa que, en lugar de cuestionar o evaluar lo que el otro dice, nos esforzamos por conectar con la raíz emocional de su mensaje. En la práctica, esto puede traducirse en tomarse un momento para repetir en voz baja lo que el otro está expresando, confirmando que hemos entendido correctamente antes de reaccionar. A través de esta escucha profunda y activa, transmitimos al otro la sensación de que realmente nos importa lo que está diciendo y que estamos dispuestos a hacer un esfuerzo por entender su perspectiva.
La CNV no se limita a la ausencia de violencia física o verbal. Se refiere a una manera de expresarse que evita cualquier tipo de daño emocional y promueve la comprensión mutua. Según Rosenberg, la base de la CNV es la idea de que todos compartimos necesidades comunes y que la mayoría de los conflictos surgen de estrategias contrapuestas para satisfacerlas. La CNV facilita que las personas puedan expresar sus necesidades sin juicio o culpa, estableciendo así un espacio para una auténtica comunicación.
Los cuatro focos: observación, sentimientos, necesidades y petición
El primer paso en la CNV consiste en observar de manera objetiva, evitando añadir juicios de valor a lo que percibimos. Describir hechos en lugar de interpretarlos ayuda a reducir el conflicto; por ejemplo, en lugar de decir «Siempre llegas tarde«, podemos decir «La semana pasada llegaste 15 minutos después de la hora acordada en tres ocasiones«. Luego, se trata de identificar y expresar nuestros propios sentimientos. Rosenberg subraya la importancia de evitar atribuir nuestros sentimientos a las acciones de los demás. En lugar de «me pones nerviosa«, podríamos decir «me altero cuando percibo que no me escuchas«. De este modo, se reduce la posibilidad de que el otro perciba nuestro mensaje como una acusación.
Muchas veces, detrás de cada emoción hay una necesidad insatisfecha. Al expresar nuestras necesidades de forma honesta, permitimos que el otro comprenda la raíz de nuestro sentir. Si, por ejemplo, nos sentimos ignorados, podría ser porque necesitamos mayor comunicación o atención en la relación. Esto facilita que el otro entienda lo que realmente queremos comunicar sin sentirnos atacado. A partir de ahí, la fase final del proceso es hacer una petición clara y concreta que ayude a satisfacer nuestras necesidades. La clave es formular la solicitud en positivo, sin recurrir a demandas o exigencias. En lugar de «Deja de llegar tarde«, se podría decir «¿Podrías intentar llegar puntualmente la próxima vez?«.
La importancia de la empatía
Escuchar activamente es también clave en este proceso; en lugar de preparar nuestra respuesta mientras el otro habla, centrarse en comprender lo que expresa la otra persona
La CNV no solo se centra en expresar nuestras propias necesidades, sino que también resalta la importancia de comprender y empatizar con las necesidades de los demás. Rosenberg sostiene que la empatía es un componente fundamental para construir conexiones auténticas y significativas. Escuchar de forma empática no implica únicamente prestar atención a las palabras de la otra persona, sino también captar sus sentimientos y necesidades subyacentes. En la comunicación cotidiana, a menudo tendemos a interpretar o juzgar lo que otros dicen basándonos en nuestras propias experiencias, emociones o prejuicios, lo cual distorsiona la comprensión y puede llevar al conflicto.
La CNV nos invita a suspender estas interpretaciones y abrirnos plenamente a lo que la otra persona intenta expresar desde su propia perspectiva y vivencia. Esto significa que, en lugar de cuestionar o evaluar lo que el otro dice, nos esforzamos por conectar con la raíz emocional de su mensaje. En la práctica, esto puede traducirse en tomarse un momento para repetir en voz baja lo que el otro está expresando, confirmando que hemos entendido correctamente antes de reaccionar. A través de esta escucha profunda y activa, transmitimos al otro la sensación de que realmente nos importa lo que está diciendo y que estamos dispuestos a hacer un esfuerzo por entender su perspectiva. Esto es crucial, ya que muchos conflictos surgen precisamente porque las personas no se sienten vistas ni escuchadas, y sienten que sus necesidades y sentimientos no son válidos o importantes para los demás. Cuando alguien percibe que estamos genuinamente interesados en comprender lo que le preocupa, se crea un ambiente de confianza y seguridad que facilita la apertura y reduce la tensión.
Este enfoque también contribuye a desarmar situaciones conflictivas de manera natural. La empatía permite que ambas personas se sientan entendidas y aceptadas, lo cual suele disminuir la resistencia y favorece la disposición a encontrar soluciones que satisfagan las necesidades de todos los involucrados. Cuando damos prioridad a la empatía, reemplazamos la actitud de ganar-perder, común en muchas discusiones o dinámicas competitivas, optando por las colaborativas. En este contexto, el propósito de la comunicación deja de ser «ganar» o «tener razón» y pasa a ser el entendimiento mutuo y la satisfacción de las necesidades de ambas partes. La persona que se siente comprendida tiende a relajarse y a mostrarse más abierta a escuchar y a entender también la posición de la otra persona, haciendo que la interacción se vuelva mucho más constructiva y enriquecedora.
Practicar CNV en la vida cotidiana
Practicar la CNV en la vida cotidiana requiere esfuerzo y dedicación. Una buena estrategia es reflexionar antes de responder, tomándose un momento para calmarnos antes de reaccionar en una situación de tensión, lo cual ayuda a responder desde la calma y la empatía. Escuchar activamente es también clave en este proceso; en lugar de preparar nuestra respuesta mientras el otro habla, centrarse en comprender lo que expresa la otra persona. Además, es esencial evitar la crítica y el juicio, interpretando las acciones del otro en términos de sus posibles necesidades insatisfechas en lugar de críticas personales. De esta manera, creamos un espacio más seguro y respetuoso donde ambas personas pueden expresarse libremente.
Desarrollar esta capacidad empática no es sencillo; implica estar presentes y dejar de lado nuestras propias preocupaciones para volcar la atención en el otro. Esta disposición a escuchar sin juzgar es un acto de respeto y aceptación que, además de fortalecer los vínculos, aporta un sentido de bienestar emocional tanto a quien da como a quien recibe la empatía. En última instancia, la empatía se convierte en un elemento esencial para una comunicación efectiva y saludable, pues nos permite trascender las barreras de la incomprensión y la separación, conectando desde lo que verdaderamente compartimos como seres humanos.
Los beneficios de la CNV van más allá de mejorar nuestras relaciones, ya que también favorece una mayor paz interna. Al reducir el conflicto y las emociones negativas, podemos desarrollar relaciones más profundas y satisfactorias, basadas en la confianza y el respeto mutuo. La práctica de la CNV reduce el estrés emocional, fomenta la autocompasión y nos permite conectar con nuestros propios sentimientos y necesidades, algo fundamental para una vida emocionalmente saludable.